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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營需要掌握哪些技能
一、了解自己的網(wǎng)站及網(wǎng)站的發(fā)展環(huán)境,知道網(wǎng)站在這個(gè)環(huán)境下如何才能破繭成蝶
1、了解對手網(wǎng)站的特點(diǎn)、背景及市場規(guī)模,分析其發(fā)展動(dòng)向、手段
2、了解網(wǎng)站所處的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、規(guī)避網(wǎng)站發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、制定網(wǎng)站戰(zhàn)略規(guī)劃及長短期運(yùn)營目標(biāo)
3、熟悉業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),了解市場動(dòng)向,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站發(fā)展的脈絡(luò)
二、根據(jù)網(wǎng)站的發(fā)展階段,制定網(wǎng)站階段發(fā)展的路徑,并督促網(wǎng)站運(yùn)營按照既定的目標(biāo)前進(jìn)
1、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo),規(guī)劃網(wǎng)站發(fā)展階段目標(biāo)
2、根據(jù)階段目標(biāo),打造網(wǎng)站產(chǎn)品規(guī)劃
3、制定網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)度
三、在執(zhí)行的過程中,要制定詳細(xì)的崗位職責(zé)及績效考核制度來支持網(wǎng)站發(fā)展
1、根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)度,制定崗位職責(zé)及規(guī)范
2、根據(jù)崗位職責(zé)及規(guī)范,制定崗位績效考核
3、根據(jù)崗位安排,制定完善順暢嚴(yán)密的網(wǎng)站運(yùn)營流程
四、建設(shè)網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì),優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營流程,完善網(wǎng)站客服體制,突破網(wǎng)站銷售瓶頸以及逐步提高網(wǎng)站品牌及知名度
1、完善網(wǎng)站運(yùn)營流程
2、完善網(wǎng)站客戶服務(wù)流程體系
3、率先突破網(wǎng)站銷售瓶頸,打造網(wǎng)站廣告服務(wù)整合營銷及專業(yè)廣告服務(wù)
4、展開媒體合作,提高網(wǎng)站知名度
五、規(guī)避網(wǎng)站發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、解決網(wǎng)站公共危機(jī)
1、規(guī)避網(wǎng)站發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)
2、解決網(wǎng)站公共危機(jī)
要提高或者需要什么樣的能力?
一、網(wǎng)站方面能力:
1.整體布局
2.整個(gè)UI
3.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)能力
二、技術(shù)方面能力
1.了解各方面的技術(shù)對于網(wǎng)站平臺的影響,知道什么樣的服務(wù)器平臺應(yīng)于什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。要求了解互聯(lián)網(wǎng)常用系統(tǒng),三大平臺,windows,Linux, UNIX,及其應(yīng)用。
2.了解三大代碼結(jié)構(gòu),ASP,PHP,JSP各種優(yōu)劣,知道其應(yīng)用。
3.了解三大數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用級結(jié)構(gòu),access, sqlserver, mysql,每個(gè)數(shù)據(jù)特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)。
三、運(yùn)營方面能力
1.了解市場方面的價(jià)格變化
2.關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3.關(guān)注客戶需求
4.關(guān)注網(wǎng)站合理發(fā)展
5.關(guān)注環(huán)境變化
6.關(guān)注商務(wù)積累
四、戰(zhàn)略市場能力
1.熟知怎么樣把網(wǎng)絡(luò)能力和線下的資源緊密結(jié)合,并把網(wǎng)絡(luò)和線下的資源相互的重新優(yōu)化配合,產(chǎn)生出新的內(nèi)容。
2.了解常用的網(wǎng)站營銷和銷售模式,知道怎么樣以*小的代價(jià)把信息傳遞給需要的客戶。了解整合和互動(dòng)營銷的內(nèi)容。
3.知道在什么地方出現(xiàn),去認(rèn)識什么樣的人。包括三方面的地方,有客戶的地方,有同業(yè)的地方,有商業(yè)機(jī)會(huì)的地方。去見什么樣的人,根據(jù)需要而變。
五、團(tuán)隊(duì)管理能力
1.了解自己所領(lǐng)導(dǎo)和管理的人,業(yè)務(wù)能力和人格特質(zhì),知道是什么樣的,能做什么樣的事。
2.設(shè)定工作計(jì)劃,并能控制和反饋,緊密注意實(shí)施過程,和團(tuán)隊(duì)溝通,處理隨時(shí)產(chǎn)生之問題。
3.保持團(tuán)隊(duì)活力,隨時(shí)注意成員情緒,在成員情緒陷入負(fù)面情緒時(shí)知道如何調(diào)解,為大家創(chuàng)造和保持一個(gè)快樂的工作環(huán)境。